Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

• Entidad: InferIA Solutions SL
• CIF: B16455735
• Dirección: Parque Científico de Alicante, S/N, Campus Oeste Universidad de Alicante
• Correo de contacto: info@inferia.io

2. Qué datos tratamos

• Datos de registro y cuenta: nombre, apellidos, correo electrónico, contraseña (almacenada cifrada), organización/organismo al que perteneces, rol o cargo.
• Datos de uso de la plataforma: acciones realizadas, registros de acceso (logs), dirección IP, fecha y hora de conexión.
• Contenido de las conversaciones gestionadas a través de WhatsApp: cuando el organismo utiliza la plataforma para comunicarse con ciudadanos, se almacena el número de teléfono y el contenido íntegro de la conversación. En estos casos, InferIA Solutions actúa como encargado del tratamiento por cuenta del organismo (responsable), conforme al artículo 28 RGPD.
• Datos de contacto facilitados en formularios (nombre, email, mensaje).
• Datos técnicos de navegación necesarios para el funcionamiento y la seguridad del servicio.
• Datos estadísticos de navegación recogidos mediante Google Analytics (páginas visitadas, duración de la visita, dispositivo, país e identificador de cookie), únicamente si aceptas las cookies analíticas en el banner de consentimiento. No utilizamos cookies con fines publicitarios.

3. Finalidades

• Crear y gestionar la cuenta de usuario y dar acceso a la plataforma.
• Prestar el servicio contratado, incluida la gestión del canal de WhatsApp y el chatbot, apoyado en modelos de lenguaje de OpenAI para generar y procesar respuestas.
• Atender consultas y solicitudes.
• Garantizar la seguridad, prevenir fraudes y mal uso del servicio.
• Mejorar la experiencia de uso y la calidad del servicio.
• Cumplir obligaciones legales y fiscales.

4. Base jurídica

• Ejecución de un contrato: al registrarte y aceptar esta política, se formaliza la relación necesaria para prestarte el servicio.
• Consentimiento: para el envío de comunicaciones no esenciales, el uso de formularios y la instalación de cookies analíticas.
• Interés legítimo: para garantizar la seguridad y continuidad del servicio.
• Cumplimiento de obligaciones legales: cuando corresponda.

5. Destinatarios y encargados de tratamiento

Trabajamos con los siguientes proveedores, que actúan como encargados de tratamiento bajo contrato:

• Proveedor de hosting/infraestructura: servidores ubicados en la Unión Europea.
• Twilio Inc. (gestión técnica del canal de WhatsApp Business API), con sede en EE.UU.
• OpenAI (procesamiento del contenido de las conversaciones mediante modelos de lenguaje para generar respuestas del chatbot), con sede en EE.UU.
• Google Ireland Ltd. (Google Analytics, medición estadística del uso de la web), solo si has aceptado las cookies analíticas.

No vendemos ni cedemos datos personales a terceros con fines comerciales.

6. Transferencias internacionales

El contenido de las conversaciones se envía a Twilio y a OpenAI para el funcionamiento del chatbot, ambas empresas con sede en Estados Unidos. Si aceptas las cookies analíticas, los datos de navegación se tratan además por Google, que puede transferirlos a Estados Unidos. Estas transferencias se realizan amparadas en garantías adecuadas conforme al RGPD: Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea y/o adhesión al EU-US Data Privacy Framework, según corresponda a cada proveedor. El resto de los datos (cuenta, logs) se aloja en servidores ubicados en la Unión Europea.

7. Conservación

• Contenido de las conversaciones de WhatsApp: se conservan indefinidamente mientras no se solicite su supresión. Cualquier persona usuaria u organismo puede solicitar el borrado de estas conversaciones en cualquier momento a través de info@inferia.io.
• Datos de formularios de contacto: el tiempo necesario para atender la solicitud y, tras ello, se eliminan o bloquean conforme a la normativa aplicable.

8. Derechos de las personas usuarias

• Puedes solicitar el acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento o portabilidad de tus datos, así como retirar tu consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.
• Para ejercerlos, escribe a info@inferia.io indicando tu solicitud y el derecho que deseas ejercer.
• Si consideras que tus datos no se tratan conforme a la normativa, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas (cifrado, control de accesos, copias de seguridad) para proteger los datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración.

10. Cookies

Este sitio utiliza cookies técnicas necesarias para su funcionamiento (por ejemplo, mantener la sesión iniciada), que no requieren consentimiento, y cookies analíticas de terceros que solo se instalan si las aceptas:

• Cookies técnicas: imprescindibles para prestar el servicio y recordar tu decisión sobre las cookies. Base jurídica: interés legítimo.
• Cookies analíticas de Google Analytics (_ga y similares, con una duración de hasta 2 años): nos permiten medir de forma estadística el uso de la web para mejorarla. No se instalan hasta que pulsas «Aceptar» en el banner de cookies. Base jurídica: consentimiento.
• Puedes rechazarlas desde el propio banner sin que ello limite la navegación, y revocar tu decisión en cualquier momento borrando los datos del sitio en tu navegador o escribiendo a info@inferia.io.

11. Aceptación

El registro como nueva persona usuaria requiere la aceptación expresa de esta política de privacidad. Si no estás de acuerdo con su contenido, no debes registrarte ni utilizar el servicio.

12. Cambios en la política

• Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o del servicio.
• La versión vigente estará siempre publicada en esta página.